Las dudas más habituales sobre nuestras licencias, la entrega y la garantía. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos (ver datos de contacto).
Compra y entrega
¿Cuándo recibo mi clave?
Normalmente en pocos minutos tras el pago. Te llega por email junto con el enlace de descarga oficial de Microsoft y una guía de instalación en español.
No me ha llegado el email, ¿qué hago?
Revisa las carpetas de correo no deseado y de promociones. Si no aparece, escríbenos con tu número de pedido y te la reenviamos.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado: basta con un email válido para recibir la clave.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Las que aparecen en la página de pago al finalizar tu pedido. El pago lo gestiona directamente el proveedor de pago: nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.
Las licencias
¿Por qué son más baratas que en la tienda de Microsoft?
Trabajamos con márgenes ajustados y vendemos licencias perpetuas de los canales OEM, Retail y por volumen. En la Unión Europea, la reventa de licencias de software perpetuas está amparada por la sentencia UsedSoft del Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-128/11).
¿Qué diferencia hay entre OEM, Retail y volumen?
- OEM: la más barata. Queda vinculada al primer ordenador en el que la activas y no se puede trasladar.
- Retail: puedes pasarla a otro ordenador, siempre a uno cada vez.
- Volumen: una sola clave para varios equipos, de 5 a 100. Pensada para empresas.
¿La licencia caduca?
No. Es perpetua: pagas una vez y es tuya. Lo que tiene fecha es el soporte de Microsoft para cada versión, que indicamos en cada producto.
¿Funciona en Mac?
No. Office 2024 Professional Plus solo funciona en Windows, y nuestras claves de Windows son para ordenadores PC.
Instalación y activación
¿De dónde descargo el software?
Siempre de Microsoft. En el email de entrega encontrarás el enlace oficial; nunca te enviamos instaladores propios.
Mi ordenador no admite Windows 11, ¿qué hago?
Windows 11 necesita TPM 2.0, arranque seguro y un procesador compatible. Muchos equipos tienen el TPM desactivado en la BIOS: actívalo (fTPM en AMD, PTT en Intel) y vuelve a comprobarlo. Si tu equipo no es compatible, puedes usar Windows 10.
La clave da error al activar
Comprueba que la edición instalada coincide con la clave (Home o Pro), que la fecha y la hora del equipo son correctas y que tienes conexión a internet. Si el error sigue, envíanos una captura y lo resolvemos con nuestra garantía.
Garantía y devoluciones
¿Qué pasa si la clave no funciona?
Envíanos una captura del error con tu número de pedido. En 24 horas te mandamos otra clave o te devolvemos el dinero.
¿Puedo devolver una clave?
Sí, durante 30 días, si todavía no la has usado. Más detalles en la política de devoluciones y garantía.
Facturas y empresas
¿Emitís factura?
Sí, de todos los pedidos. Si la necesitas a nombre de una empresa, indica la razón social y el NIF o CIF al comprar.
¿Vendéis a empresas?
Sí. Además de las licencias individuales, tenemos licencias por volumen de Office y Windows para 5 a 100 equipos con una sola clave.